宿の仕事に、
余白をつくる
予約の取り込み、到着前の案内、宿泊者名簿、鍵の番号、退室後の清掃。一泊の予約についてくる段取りを、同じ管理画面と宿のLINEで扱えます。いつもの質問への返事はAIが下書きするので、空いた時間を宿ならではのおもてなしに使えます。
古民家の宿を営む私たちが、自分の宿で使いながら作っています
ゲストとのやりとりを、ひとつにつなぐ
いつもの質問には、AIが下書きを書く
Wi-Fi、駐車場、チェックインの時刻。LINEに届いた質問に、施設が登録したナレッジをもとに、AIが返事を書きます。送るか直すかは人が決められ、返金や安全に関わる相談は人に回します。
予約から清掃まで、同じ予約の上で追える
名簿は入力されたか、鍵の番号は発行したか、清掃は終わったか。予約を開けば、いまどの段にいるかが一列で分かります。別々の表やアプリを見比べなくて済みます。
ゲストとのつながりが、宿のLINEに残る
やりとりは宿のLINE公式アカウントで行います。ゲストに見えるのは宿の名前とアイコンです。同意のあるゲストには、退室後のお礼や次回の案内も送れます。
予約前から帰宅後まで、ひとつの流れに
ある一泊の予約を、入ったところから清掃が終わるまで順に追います。画面はすべて見本で、予約とゲストは架空のものです。
予約が入る
予約サイトの予約も、電話で受けた予約も、同じ一覧に並ぶ
予約サイトの予約は15分おきに取り込みます。取り込んだ時点で、ゲスト、宿泊者名簿の枠、退室後の清掃タスクが一緒に作られます。
- Airbnb、Booking.com、Expedia、Agoda、楽天トラベルの予約を取り込み
- 電話や直接の予約は手で追加。カード決済のリンクも発行できます
予約一覧の見本 到着まで
案内は決めた日時に宿のLINEから送り、名簿はゲストが自分で入力する
事前チェックインのリンクを開いたゲストは、宿泊する全員の氏名・住所・連絡先を入力します。国内に住所のない方には、国籍と旅券番号、旅券の写真も求められます。
- 入力画面は日本語、英語、中国語（簡体・繁体）、韓国語
- LINEがつながっていないゲストには、リンクをコピーして予約サイトのメッセージに貼れます
シナリオ画面の見本（一部）。案内を送るのは 8:00〜21:00 のあいだだけです 到着の日
玄関のiPadでチェックインし、本人確認が済むと鍵の番号が出る
事前チェックインを済ませたゲストは、確認コードで予約を呼び出せます。SwitchBot のスマートロックなら、暗証番号は到着の3日前から自動で発行し、退室の時刻を過ぎると失効します。
- キーボックスなどの共通の番号、対面での受け渡しにも合わせられます
- 本人確認を、対面・ビデオ通話・現地端末のどれで行ったかを記録
現地チェックイン（iPad）の完了画面の見本。鍵の番号は30秒で画面から消えます 滞在中
質問は受信箱に集まり、AIがゲストの言語で返事を書く
スタッフ向けには日本語訳が付きます。設備の不具合や返金の相談は「要対応」として人に回り、スタッフのLINEにも通知が届きます。AIは鍵の番号や宿泊者名簿を読めません。
- 下書きは「このまま送信」か「編集する」かを選ぶだけ
- 送った回答は、ナレッジの学習候補に追加できます
受信箱の見本 退室のあと
清掃は予約ごとに自動で用意され、担当のスタッフにLINEで届く
スタッフはチェック項目を埋めて完了を報告し、オーナーかマネージャーが確認して終わりです。売上、稼働率、直販と予約サイトの内訳は、レポートで見られます。
- 退室の連絡が入ると、スタッフに「清掃を始められます」と通知
- 鍵の番号は、退室後に自動で失効
清掃タスクの見本
料金
月額は1施設あたりの金額です。契約は、相談のあとで運営が開始します。
| ライト | スタンダード | プロ | |
|---|---|---|---|
| 月額（税抜） | ¥9,800税込 ¥10,780 | ¥19,800税込 ¥21,780 | ¥39,800税込 ¥43,780 |
| AIの返信 | 下書きのみ | 確かな答えだけ自動 | ほぼ自動 |
| シナリオ配信・友だち追加の案内 | なし | あり | あり |
| 直販の決済ごとの手数料 | 2% | 1.5% | 1% |
- AIの返信は、下書きのみ（送るのは人）、確かな答えだけ自動（ナレッジに答えがあり、確かなものだけAIが送る）、ほぼ自動の3段階です。どの段階でも、返金や安全に関わる相談は人に回します。
- 手数料は、Alligator から発行した決済リンクでゲストが支払うたびに差し引かれます。このほかに決済事業者の手数料がかかります。予約サイト経由の予約にはかかりません。
宿を営む人間が、自分の宿で使っています
Alligator は、古民家の一棟貸し「古民家のらり」を営む私たちが作っています。自分の宿で要る段取りを、ひとつずつ画面にしてきました。いまも、のらりの予約で使いながら直しています。
まだできないこともあります。海外のゲスト向けの WhatsApp は準備中です。メールでの送信、予約サイトへの在庫や料金の書き戻し、じゃらんの予約の取り込みには対応していません。
よくある質問
- どうやって使い始めますか
- まず相談の連絡をください。施設の運営のしかたを伺い、画面をお見せします。契約と施設の開設は、Alligator の運営が行います。その場で申し込んですぐ使い始める形ではありません。
- どの予約サイトの予約を取り込めますか
- Airbnb、Booking.com、Expedia、Agoda、楽天トラベルの予約を取り込めます。予約サイトとの接続は、Alligator の運営が設定します。取り込みは一方向で、取り込んだ予約の日程や金額の変更、在庫や料金の更新は、これまでどおり各予約サイトの側で行います。
- ゲストとのやりとりは、どのアプリで行いますか
- 宿のLINE公式アカウントです。ゲストに見える名前とアイコンは宿のもので、Alligator の名前は出ません。海外のゲストとつながるための WhatsApp は、対応を準備しています。メールでの送信と、予約サイトのメッセージの取り込みには対応していません。
- AIが勝手に返信してしまうことはありませんか
- ライトプランでは、AIは下書きを書くだけで、送るのは人です。上位のプランで自動送信を選んだ場合も、返金や安全に関わる相談は人に回します。AIは鍵の番号や宿泊者名簿を読めません。施設を開設した直後は、AIは止まった状態から始まります。
- どのスマートロックに対応していますか
- 暗証番号を自動で発行・失効できるのは SwitchBot（ロック、キーパッド、ハブ）です。キーボックスなどの共通の番号を使う施設、対面で鍵を渡す施設は、その運用のまま使えます。
- 宿泊者名簿や本人確認は、これだけで足りますか
- 氏名・住所・連絡先、国内に住所のない方の国籍と旅券番号を集め、名簿として3年以上保存します。本人確認は、対面・ビデオ通話・現地端末のどれで行ったかを記録します。ビデオ通話や録画の機器、緊急時の体制は施設で用意するもので、自治体の条例で必要な項目も施設ごとに確認が要ります。
まずは、画面を見ながら相談してください
施設の運営のしかたを伺い、実際の画面をお見せします。合いそうであれば、そのあとで契約と施設の開設に進みます。